Fuite au plafond : que faire, et comment savoir d’où vient l’eau

Fuite au plafond : les premiers gestes

Mettez une bassine sous les gouttes, éloignez les meubles et les appareils, épongez. L’Institut national de la consommation (INC) conseille d’éponger et d’aérer pour que les dégâts ne s’aggravent pas.

Si l’eau approche d’un plafonnier, d’un spot ou d’une prise, coupez l’électricité. La fiche « Assurance dégâts des eaux » de Service Public cite cette mesure de sécurité, contre le risque d’électrocution.

Si le plafond gonfle ou s’affaisse, ne restez pas dessous. Un plafond en plaques de plâtre gorgé d’eau peut tomber : la photothèque de l’Agence Qualité Construction en montre un, tombé après des infiltrations sous une terrasse.

Regardez ensuite si l’eau vient de chez vous. Si un appareil ou une canalisation du logement fuit, fermez son robinet ou coupez l’eau au compteur. Si l’eau semble venir d’au-dessus, prévenez le voisin et demandez-lui de couper son arrivée d’eau. S’il est absent, l’INC conseille de demander au gardien, au syndic ou à l’agence de couper l’eau de l’immeuble.

Si le logement est complètement inondé, ou si celui d’où vient l’eau est vide et inaccessible, France Assureurs indique que vous pouvez demander aux pompiers d’intervenir (18).

Photographiez la tache dès le début, de loin et de près, et notez la date. Ces photos serviront à l’assureur, et à celui qui cherchera la fuite.

D’où peut venir l’eau

Dans un immeuble, une tache au plafond a plusieurs origines possibles :

• le logement du dessus : une baignoire ou un lave-linge qui déborde, une canalisation qui fuit, ou une infiltration lente par les joints d’une douche, d’une baignoire ou du carrelage. L’Agence Qualité Construction (AQC) cite ces causes dans sa fiche sur les dégâts des eaux en salle de bain.
• une canalisation commune : une colonne d’eau ou d’évacuation qui traverse les étages.
• le toit, une terrasse ou une verrière, surtout sous le dernier étage. Pour les toits terrasses, l’AQC signale la fragilité des relevés d’étanchéité et les descentes d’eau pluviale bouchées.
• la façade et les fenêtres : Service Public cite les infiltrations par la toiture, les murs ou les fenêtres.
• la condensation, sans aucune fuite : dans une salle de bains peu aérée, la vapeur d’eau se condense au plafond. Dans un de nos rapports de septembre 2024, les traces d’humidité au plafond d’une salle d’eau venaient de la vapeur d’eau chaude, avec une ventilation laissée fermée.

L’eau peut aussi voyager avant de se montrer, le long d’une gaine, d’une poutre ou d’un tuyau. La tache seule ne suffit donc pas à conclure.

Infiltration par le toit terrasse : qui paie

Les indices qui orientent

Notez ce que vous observez. Ces indices aideront celui qui cherchera la fuite :

Ces indices orientent la recherche, mais seule une vérification tranche. Un exemple tiré d’un de nos rapports de 2023, sans nom ni adresse : un plafond mouillé au cinquième étage, juste sous le dernier étage et le toit. La toiture était soupçonnée, mais elle ne montrait aucun point d’infiltration. Au-dessus, nous avons fait couler l’évier de la cuisine, puis la vidange du lave-linge, avec de l’eau colorée. La couleur est apparue au plafond du cinquième. Les deux évacuations suivaient le même chemin, caché derrière les meubles. Le rapport l’a écrit, avec la suite à donner : déposer les meubles pour atteindre ce tuyau.

Qui appeler, et dans quel ordre

1. Les pompiers (18), si le logement est complètement inondé ou si celui d’où vient l’eau est vide et inaccessible.
2. Le voisin du dessus, pour qu’il coupe l’eau. À défaut, le gardien ou le syndic. Si vous êtes locataire, votre propriétaire aussi.
3. Votre assureur, dès que vous découvrez le dégât, dans le délai du contrat. Le constat amiable n’est pas obligatoire, mais il accélère le dossier. En copropriété, envoyez-le aussi au syndic.
4. Le syndic, si l’eau peut venir d’une partie commune. Quand le sinistre naît dans les parties communes, par exemple sur une canalisation collective, c’est lui qui le déclare à l’assureur de l’immeuble.
5. Une entreprise de recherche de fuite, si l’origine ne se voit pas.

En copropriété, Service Public précise que l’assureur qui organise la recherche dépend de l’endroit où il faut chercher : parties communes, logement occupé ou logement vide.

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Dépannage 7 j/7, 24 h/24

Faire chercher l’origine

Quand l’origine du dégât des eaux n’est pas apparente, Service Public indique qu’il faut une recherche de fuite, faite par un professionnel. Son coût peut être pris en charge par l’assurance.

Chez A.T.C. BAT, nous commençons par observer et mesurer, sans ouvrir :

• la caméra thermique montre les différences de température sur le plafond et aide à suivre le passage de l’eau
• l’humidimètre mesure l’humidité point par point et délimite la zone touchée
• la caméra d’inspection entre dans les canalisations : l’image montre l’état du tuyau de l’intérieur
• les tests à l’eau : mise en eau d’une douche ou d’une baignoire, eau colorée, mise en pression d’un réseau
• selon la situation et le besoin, le gaz traceur ou l’écoute acoustique sur une arrivée d’eau, et le fumigène pour contrôler une ventilation ou l’étanchéité d’une fenêtre

Quand la fuite est dans un mur ou sous un sol, une ouverture peut être nécessaire. Après la recherche, vous recevez un rapport avec photos, qui dit ce que nous avons trouvé et ce qu’il faut faire ensuite. Si l’origine n’est pas encore confirmée, le rapport le dit et indique la suite : seconde visite, accès à un autre logement.

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Ensuite : sécher, puis réparer le plafond

La fuite se répare tout de suite. Service Public compte cette réparation parmi les mesures d’urgence, qui n’empêchent pas l’indemnisation. Gardez les factures.

Le plafond, lui, attend. N’engagez pas sa remise en état sans l’accord de votre assureur : l’assureur ou son expert doit pouvoir constater les dégâts avant toute réparation définitive. Vous pouvez en revanche faire établir des devis avant son passage.

Il faut aussi laisser sécher. L’INC indique que l’examen des dommages se fait souvent plusieurs semaines après le sinistre, le temps que l’eau sèche et que les dégâts se voient vraiment. Dans l’exemple plus haut, notre rapport conseillait de vérifier, quelques semaines après la réparation, que le plafond du cinquième commençait à sécher, pour confirmer que cette fuite était la seule.

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