Dégât des eaux en copropriété : que faire, de la fuite à la remise en état

1. Arrêter l’eau et mettre en sécurité

Cherchez d’abord si l’eau vient de chez vous ou d’ailleurs. Si elle vient d’un appareil ou de votre installation, fermez le robinet concerné ou coupez l’eau au compteur. Si elle semble venir d’un autre logement, prévenez les voisins et demandez-leur de couper l’eau de leur côté.

Dans tous les cas, mettez les lieux en sécurité, par exemple en coupant le courant. Si le logement est inondé ou impossible d’accès, vous pouvez demander l’intervention des pompiers.

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2. Prévenir les bonnes personnes

Selon l’origine de la fuite, prévenez au plus vite le voisin, le syndic ou le gardien.

Si l’eau vient d’une conduite commune, c’est le syndic qui déclare le sinistre à l’assureur de l’immeuble. Si elle vient d’un robinet dans un appartement, le copropriétaire déclare le sinistre à son propre assureur.

Côté gestionnaire, le premier message gagne à contenir l’essentiel : l’adresse, les logements touchés, des photos et la personne à joindre sur place.

Conduite commune ou privative : où passe la limite

3. Déclarer le sinistre à l’assureur

Prévenez votre assureur dès que vous découvrez le dégât. Le délai est fixé par votre contrat, et il ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés. Vous pouvez déclarer par téléphone, en agence, en ligne si l’assureur le propose, ou par courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception.

Indiquez votre numéro de contrat, la date et le lieu du sinistre, les dommages constatés, les autres personnes touchées et ce que vous avez déjà fait.

4. Remplir le constat amiable

Le constat amiable dégât des eaux n’est pas obligatoire, mais il peut accélérer le traitement du dossier. Il n’existe pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien.

Il se remplit et se signe avec toutes les personnes concernées, puis part sans délai chez l’assureur. En copropriété, envoyez-le aussi au syndic, et à votre propriétaire si vous êtes locataire.

5. Trouver l’origine : la recherche de fuite

Quand l’origine n’est pas visible, il faut une recherche de fuite. En copropriété, l’assureur qui l’organise dépend de l’endroit où elle se fait : parties communes, logement occupé ou logement vide. Le coût revient en principe à l’assureur de l’immeuble si la fuite vient des parties communes, et à l’assureur du lot concerné si elle part d’un logement.

Le détail : qui organise et qui paie la recherche, cas par cas

Sur place, la recherche commence sans ouvrir. Chez A.T.C. BAT, nous choisissons les moyens selon la situation et le besoin : caméra thermique, humidimètre, caméra d’inspection qui montre l’intérieur des canalisations, tests à l’eau, eau colorée, gaz traceur ou fumigène. Quand la fuite est dans un mur ou sous un sol, il faut parfois ouvrir.

Comment se déroule une recherche de fuite

Quand faut-il ouvrir un mur ou un sol pour trouver une fuite ?

6. Réparer la cause sans attendre

La fuite doit être réparée au plus vite, pour que les dégâts ne s’aggravent pas. Cette réparation compte comme une mesure d’urgence : elle n’empêche pas l’indemnisation. Gardez toutes les factures pour l’assureur ou l’expert.

À savoir : la réparation de l’élément qui a fui, tuyau, joint ou appareil, n’est en général pas couverte par l’assurance dégâts des eaux.

Dépannage 7 j/7, 24 h/24

Colonne en fonte qui fuit : la réparer ou la remplacer

7. L’expertise, si l’assureur la demande

L’expertise n’est pas systématique. En général, l’assureur en ordonne une quand les dommages dépassent 1 600 €. L’expert chiffre les dommages et identifie l’origine du sinistre. S’il intervient, l’assureur doit vous indiquer le jour et l’heure de sa visite.

En attendant, gardez les objets abîmés, même hors d’usage, les preuves d’achat et les photos. En cas de désaccord, vous pouvez demander le rapport d’expertise : la loi n’y oblige pas l’assureur, mais la profession s’y est engagée.

8. Laisser sécher, puis remettre en état

Ne lancez pas la remise en état sans l’accord de votre assureur. L’assureur ou son expert doit avoir vu les dommages avant toute réparation durable, sinon le remboursement peut être partiel, voire nul. Vous pouvez en revanche demander des devis avant la visite de l’expert.

Avant de repeindre, vérifiez que les murs et les plafonds ont séché. L’humidimètre mesure l’humidité du mur, point par point.

Sur ce couloir, celui de la photo du haut, les lames abîmées ont été déposées, le support contrôlé à l’humidimètre, puis le parquet remis en état.

Viennent ensuite les reprises : plâtre, peinture, revêtements de sol, parquet, électricité si elle a été touchée. A.T.C. BAT réalise ces travaux jusqu’aux finitions, dans les logements comme dans les parties communes.

Mesurer l’humidité avant de repeindre un mur ou un plafond

Le devis des travaux de remise en état : ce qu’il doit détailler